Bienvenido a las preguntas frecuentes de Toni Pons Ventas. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos en [email protected].

SOBRE NUESTROS PRODUCTOS

1. ¿Qué tipos de calzado ofrecen?
En Toni Pons Ventas nos especializamos en calzado premium de alta comodidad. Nuestra gama incluye: pantuflas, sandalias y zuecos, zapatillas, zapatos bajos, zapatos con cordones y accesorios para calzado. Todos nuestros productos están diseñados pensando en la máxima comodidad para tus pies.
2. ¿Cómo sé qué talla elegir?
Nuestros productos siguen tallajes estándar europeos. Te recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de realizar tu pedido. Si necesitas asesoramiento adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
3. ¿Sus productos son aptos para uso diario?
¡Absolutamente! Nuestro calzado está diseñado para ofrecer comodidad durante todo el día. Las pantuflas y zapatillas son ideales para el hogar, mientras que nuestras sandalias y zapatos están pensados para uso exterior con estilo y confort.

PAGOS Y FACTURACIÓN

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB) y PayPal para tu mayor comodidad y seguridad.
5. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
La seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos sistemas de encriptación SSL avanzados para proteger toda la información de pago. Nunca almacenamos los detalles completos de tu tarjeta de crédito.
6. ¿Puedo obtener factura de mi compra?
Sí, al completar tu compra recibirás un correo electrónico con la factura correspondiente. Si necesitas una factura con datos específicos, indícalo en el proceso de compra o contáctanos después.

ENVÍOS Y ENTREGAS

7. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en 1-2 días hábiles. Luego, el tiempo de entrega depende del método de envío elegido:
– Envío Estándar (12.95€): 10-15 días hábiles con DHL/FedEx
– Envío Gratis (pedidos >50€): 15-25 días hábiles con EMS
8. ¿Hacen envíos a todo el mundo?
Enviamos a la mayoría de países, excepto algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tienes dudas sobre tu ubicación, escríbenos antes de realizar tu pedido.
9. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un correo con el número de seguimiento cuando tu pedido salga de nuestro almacén en Málaga. Para el envío estándar, podrás hacer seguimiento en tiempo real. Para envíos gratuitos, el seguimiento es básico pero igualmente efectivo.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

10. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de recibir tu pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con su embalaje. Gestionamos todo el proceso a través de nuestro equipo de atención al cliente.
11. ¿Cómo inicio una devolución?
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te guiaremos paso a paso en el proceso.
12. ¿Quién paga los gastos de devolución?
En caso de devolución por cambio de opinión, el cliente asume los costes de envío de devolución. Si el producto tiene algún defecto o error en el envío, nos hacemos cargo de todos los gastos.

ATENCIÓN AL CLIENTE

13. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Puedes escribirnos a [email protected] o visitarnos en nuestra sede en Calle Calderón de la Barca, 80, Málaga, ES 29808. Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier consulta.
14. ¿Tienen garantía sus productos?
Todos nuestros productos están cubiertos por garantía contra defectos de fabricación. Si encuentras algún problema, contáctanos dentro del plazo de garantía y te ayudaremos a resolverlo.
15. ¿Ofrecen descuentos para compras grandes?
Actualmente ofrecemos envío gratis para pedidos superiores a 50€. Síguenos en redes sociales o suscríbete a nuestro newsletter para estar al tanto de nuestras promociones especiales.

En Toni Pons Ventas nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra de calzado online. Si tienes alguna pregunta que no hayamos respondido aquí, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte a encontrar el calzado perfecto para tus pies!