En Toni Pons Ventas, nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realiza su pedido hasta que recibe sus productos de calzado premium. A continuación, encontrará toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución.

Envío y Entrega

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.

Opciones de envío:

  • Envío estándar: Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95€.
  • Envío gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50€, utilizando EMS con tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Nota importante: Actualmente no realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas. Si tiene dudas sobre la disponibilidad de envío a su ubicación, no dude en contactarnos.

Política de Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los artículos cumplan con nuestros requisitos.

Requisitos para devoluciones:

  • Los artículos deben estar en su condición original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
  • Debe incluirse una copia impresa de la autorización de devolución dentro del paquete.

Productos no elegibles para devolución:

  • Pantuflas y sandalias que hayan sido usadas (por razones de higiene)
  • Productos sin su embalaje original o sin etiquetas
  • Productos dañados por uso inadecuado

Proceso de devolución o cambio:

  1. Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro del período de 15 días.
  2. Proporcione detalles: Incluya su número de pedido, los artículos que desea devolver o cambiar y el motivo de la devolución.
  3. Espere la autorización: Nuestro equipo le enviará una etiqueta de devolución prepaga y las instrucciones para enviar el paquete si su solicitud es aprobada.
  4. Envíe los artículos: Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original y adjunte la copia impresa de la autorización de devolución.
  5. Reciba su reembolso o cambio: Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos, procesaremos su reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.

Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Toni Pons Ventas,

Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para mi pedido #[número de pedido]. Los detalles son los siguientes:

Artículo(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto, talla, color]
Motivo: [Por favor describa el motivo]

Para cambio, por favor indique el nuevo artículo deseado: [Nombre del producto, talla, color]

Mis datos de contacto son:
Nombre completo: [Su nombre]
Dirección de correo electrónico: [Su email]
Número de teléfono: [Su teléfono]

Gracias por su ayuda. Espero su respuesta.

Atentamente,
[Su nombre]

Reembolsos

Una vez que recibamos y aprobemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado para la compra:

  • Pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso aparecerá en su extracto dentro de 1-2 ciclos de facturación, dependiendo de su banco.
  • Pagos con PayPal: El reembolso se reflejará inmediatamente en su cuenta PayPal.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de artículos defectuosos o errores por nuestra parte.

Cambios de Producto

Si prefiere cambiar su artículo por otro:

  • Procesaremos el cambio una vez recibido el artículo original.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia.
  • Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubriremos todos los costos de envío para reemplazar el artículo.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de envíos o devoluciones, no dude en contactarnos. En Toni Pons Ventas, valoramos su satisfacción tanto como valoramos la calidad de nuestros productos.

Atentamente,
Equipo de Toni Pons Ventas
Calle Calderón de la Barca, 80, Málaga, ES 29808
[email protected]