En Toni Pons Ventas, nos comprometemos a ofrecerle calzado premium que cumpla con sus expectativas de comodidad y estilo. Si por algún motivo no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle con nuestro proceso sencillo de devoluciones y cambios.
Período de Devolución
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su condición original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Proceso de Devolución o Cambio
- Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro del período de 15 días.
- Proporcione detalles: Incluya su número de pedido, los artículos que desea devolver o cambiar y el motivo de la devolución.
- Espere la autorización: Nuestro equipo le enviará una etiqueta de devolución prepaga y las instrucciones para enviar el paquete si su solicitud es aprobada.
- Envíe los artículos: Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original y adjunte la copia impresa de la autorización de devolución.
- Reciba su reembolso o cambio: Una vez que recibamos y verifiquemos los artículos, procesaremos su reembolso o enviaremos el artículo de reemplazo.
Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Cuerpo del correo:
Estimado equipo de Toni Pons Ventas,
Me gustaría solicitar [devolución/cambio] para mi pedido #[número de pedido]. Los detalles son los siguientes:
Artículo(s) a devolver/cambiar: [Nombre del producto, talla, color]
Motivo: [Por favor describa el motivo]
Para cambio, por favor indique el nuevo artículo deseado: [Nombre del producto, talla, color]
Mis datos de contacto son:
Nombre completo: [Su nombre]
Dirección de correo electrónico: [Su email]
Número de teléfono: [Su teléfono]
Gracias por su ayuda. Espero su respuesta.
Atentamente,
[Su nombre]Reembolsos
Una vez que recibamos y aprobemos su devolución, procesaremos su reembolso dentro de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original utilizado para la compra:
- Para pagos con tarjeta (Visa, MasterCard, JCB): El reembolso aparecerá en su extracto dentro de 1-2 ciclos de facturación, dependiendo de su banco.
- Para pagos con PayPal: El reembolso se reflejará inmediatamente en su cuenta PayPal.
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de artículos defectuosos o errores por nuestra parte.
Cambios de Producto
Si prefiere cambiar su artículo por otro:
- Procesaremos el cambio una vez recibido el artículo original.
- Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia.
- Si el nuevo artículo tiene un precio menor, le reembolsaremos la diferencia.
- Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Artículos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:
- Pantuflas y sandalias que hayan sido usadas
- Productos sin su embalaje original o sin etiquetas
- Productos dañados por uso inadecuado
Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected] con fotos del problema. Cubriremos todos los costos de envío para reemplazar el artículo.
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos. En Toni Pons Ventas, valoramos su satisfacción tanto como valoramos la calidad de nuestros productos.
Atentamente,
Equipo de Toni Pons Ventas
Calle Calderón de la Barca, 80, Málaga, ES 29808
[email protected]